A nessuno piace ricevere cattive notizie, soprattutto se si tratta del reclamo di un cliente. La maggior parte delle frustranti esperienze di acquisto che i clienti riportano sono attribuibili a uno o più dei seguenti fattori: blocchi e rallentamenti tra il momento della decisione d’acquisto e
Il cliente oggi, specialmente se a seguito di contatti cresciuti nel tempo con “frammenti” di informazioni condivise, si aspetta di poter godere di una relazione significativa con un brand. Per trasformare una strategia di marketing in un approccio incentrato sul cliente, i marketing manager devono
Il ruolo del marketing è stato da sempre quello di parlare al consumatore nel momento migliore della sua fase decisionale, per guidare l’acquisto verso la soddisfazione ottimale dei suoi bisogni. Nel marketing tradizionale la comunicazione è stata per anni di tipo lineare: il consumatore veniva
Osservando grandi compagnie come Amazon e Google è possibile constatare come già in ogni piccolo settore aziendale sia presente l’intelligenza artificiale. E’ già presente in oltre 20mila dispositivi, realizzati da 3500 diversi produttori, la voce di Alexa per farsi guidare negli acquisti su Amazon: Alexa, una voce creata con software intelligenti, ricorda all’utente
Le aspettative dei clienti stanno cambiando rapidamente. La tecnologia sta guidando comportamenti diversi e le aziende devono iniziare a comportarsi in modo nuovo per soddisfare le aspettative dei clienti. Cosa significa esattamente avere un approccio centrato sul cliente? Adottare una strategia customer-centric significa condividere un
Cos’è e qual è la definizione di conversion marketing Il Conversion Marketing è una disciplina di marketing il cui obiettivo è quello di convertire gli utenti in clienti affezionati che ripetono l’acquisto e promuovono il brand. Nel dettaglio del commercio elettronico il marketing di conversione è l’insieme delle azioni volte ad aumentare le conversioni, ovvero
Se gestisci un eCommerce ti sarai sicuramente chiesto come fare per migliorare l’esperienza utente e convertirla in un acquisto effettivo. Hai mai sentito parlare della Customer Journey Map? Si tratta di un preziosissimo strumento della user experience finalizzato a tracciare, perfezionare e ridisegnare la customer Journey. Di fatto
Una nuova esperienza di acquisto Continuano a cambiare le modalità di fruizione del web e le abitudini di acquisto degli utenti, che sono sempre più alla ricerca di un’esperienza d’acquisto completa, personalizzata e coinvolgente. Uno studio pubblicato di recente e svolto su più di 200 milioni di