Omnichannel Customer Experience

USER EXPERIENCE DESIGN

Ogni giorno poniamo al centro del nostro approccio l’utente e le sue necessità, studiandone i comportamenti per costruire esperienze che migliorano la relazione tra brand e consumatore.

Rendiamo la fruizione dei contenuti degli ecommerce fluida e piacevole, attraverso lo studio delle interazioni, all’utilizzo dei colori adeguati ai vari obiettivi, nel pieno rispetto dell’immagine aziendale.

CREATIVE

Lavoriamo a stretto contatto con il Brand per creare contenuti personalizzati che riflettano l’immagine del marchio attraverso la produzione di digital media (photoshooting, video, copywrite).

Un team creativo composto da professionisti con esperienze e stili differenti per supportare le esigenze di ogni singolo cliente.

USER & A/B TESTING

L’analisi del comportamento dei consumatori con un campione reale rappresenta un metro di misura “offline” per un feedback completo sia in termini di percezione di comunicazione del brand che di usabilità. Tramite delle piattaforme di A/B testing su segmenti specifici di consumatori raccolgiamo dati per l’ottimizzazione continua della UX del vs. ecommerce.

MOBILE ENGAGEMENT

Il tracciamento del comportamento del navigatore tramite tutti i touchpoint disponibili da dispositivi mobile (mail, canali social, sms, navigazione web, query di ricerca) permette il retargeting dell’utente su altri dispositivi per ottenere l’azione desiderata (registrazione al sito, acquisto, like on social, VIP program).

RETAIL INNOVATION

L’attivazione di touchpoint digital all’interno del punto di vendita fisico rappresenta la possibilità per il cliente di ottimizzare la pedonalità del punto in caso il personale di vendita non sia disponibile oltre a permettere al consumatore di raccogliere in modalità privata maggiori informazioni sul prodotto o eventuali promozioni in corso. Possiamo attivare strategie per ottenere con facilità un double opt in (sms mail) per ingaggiare successivamente l’utente sui canali digitali del brand.

CUSTOMER SINGLE VIEW

Un unico oggetto che contenga tutti i dati di comportamento dei vostri acquirenti ecommerce, retail, iscritti ai canali social o semplici visitatori sconosciuti del vostro sito web.

Un team creativo composto da professionisti con esperienze e stili differenti per supportare le esigenze di ogni singolo cliente.